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阆中城事
编者按
为进一步提升高速公路窗口服务水平，打造更加高效、便捷、温馨的通行环境，9月1日起，高速公路运营管理天水分公司开展为期1个月的“窗口服务提升月”专项活动。此次活动以优化服务流程、创新服务方式、强化人员素养为重点，通过集中攻坚推动服务质量再上新台阶，让司乘人员切实感受到出行的温暖与便捷。以此为契机，“天水高速公路”公众号特开设“窗口服务提升月”专栏，持续推送一线动态、创新举措、典型经验和感人故事。我们期待通过专栏的设立，凝聚共识、激发动力，推动形成“比学赶超、争创一流”的服务氛围。也欢迎各收费站积极投稿，分享实践中的亮点，共同见证高速公路服务窗口的蜕变与成长！从简单问候到全程温馨互动，从快速通行到无微不至的关怀，高速公路运营管理天水分公司所辖各收费站正在悄然发生变化。收费窗口不再只是机械式的收发通行卡，而是化身为一次次贴心服务的起点，一次次窗口文明的传递。窗口虽小，折射的是服务的温度；言语虽轻，承载的却是真诚的问候。从“简单问候”到“深度关怀” 小言语暖人心
“您好，请出示通行卡！”“祝您一路平安，再见！”在藉口收费站，靳文瑞一个标准的转体、一抹真诚的微笑，在递出发票的瞬间赢得了货车司机王师傅的由衷称赞：“走进天水高速，感觉真的不一样，不仅速度快，服务也特别亲切！”如今，这样暖心的一幕已成为日常。一场从“收费窗口”辐射带动的服务升级，正悄然提升司乘人员的出行体验。从“秒级响应”到“细节关怀” 小窗口见用心
服务的提升不仅体现在言语之间，更体现在通行效率上。“以前高峰时段动不动就排半小时队，现在再堵也走得快！”经常往返于江楠果蔬批发市场的司机孟辉说道。通过优化排班、增开车道、业务培训等一系列举措，收费站实现了从“被动等候”到“主动疏导”的转变，通行效率大幅提升。效率的背后，是对细节的极致关注。那一抹穿梭于车流中的荧光绿，就是最好的证明——天水西收费站的张媛不断在车道间往来引导，以标准有力的手势指挥车辆。即便身体不适，她仍一次次俯身贴近车窗，用沙哑却清晰的声音重复提示：“ETC车辆请靠左，非ETC请走右侧，注意车距！”她的声音穿透喧嚣，有序地指引每一辆车，直至道路恢复畅通，才缓缓放下已略带僵硬的手臂。从“细枝末节”到“全域覆盖” 小行动显担当
服务的延伸远不止于此。弯腰捡起一片纸屑，伸手擦净窗台的浮尘，低头清理角落的烟头……在天水东收费站，组织职工开展“无死角”清洁行动，覆盖收费车道、边坡、匝道等各类区域，将精细化养护融入日常工作的每一个角落。这些看似微小的举动，是高速路域环境综合整治的生动实践，不仅提升了站容站貌，更优化了通行体验，也让收费窗口成为城市中一张张亮丽的“流动名片”。从“短期活动”到“长效机制” 小改变促发展为防止服务提升成为“一阵风”，天水分公司将形象规范、操作标准全面纳入考核体系，并建立长效监督机制。通过对日常工作的持续复盘与问题改进，真正实现了服务成效落地与品质持续升温，推动高速运营管理迈向更高水平。撰稿：刘芳花
